Poseo una larga experiencia en la gestión de mantenimiento y servicio técnico en empresas multinacionales de primera línea en diversos sectores. Mi trayectoria me ha permitido liderar equipos, optimizar procesos y garantizar un servicio de alta calidad a clientes clave.
Lo que me diferencia es mi capacidad para gestionar equipos de trabajo con eficiencia, optimizar recursos y mejorar continuamente los procesos relacionados con la gestión de post-venta. He implementado herramientas como SAP y Salesforce para mejorar la gestión de incidencias y asegurar tiempos de respuesta óptimos.
01.
Experiencia profesional
Oct 2018 – Dec 2024
BIOSYSTEMS – Global Technical Service Manager
- Establecer la política común de servicio en las 17 compañías del grupo en todo el mundo.
- Formar y dar soporte a los principales colaboradores para asegurar un alto nivel de calidad de servicio.
- Colaborar en la implementación del CRM (Salesforce) y ERP (SAP).
- Colaborar con el equipo de I+D en el desarrollo de nuevos productos.
Nov 2016 – Oct 2018
WHIRLPOOL – Service Area Manager
- Gestionar y liderar la red de asistencia técnica oficial del Grupo Whirlpool en la zona asignada.
- Monitorización y mejora de la actividad y la imagen del Servicio Oficial acorde con los valores del grupo Whirlpool.
- Control de los KPI’s de servicio. Configuración de incentivos para la consecución de los objetivos de servicio marcados.
May 2007 – Oct 2015
CASIO ESPAÑA – Coordinador Nacional de Servicios Técnicos
- Mejora de los procesos de reparación y de la productividad en los SAT.
- Monitorizar y reportar los “KPI” establecidos por nuestra central en Alemania.
- Formación a la Red de Servicios Técnicos de los nuevos lanzamientos de producto.
Feb 1999 – Oct 2006
SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA – Coordinador del Dpto de Ingeniería
- Homologación de los productos de Telefonía móvil de Samsung (GSM y UMTS) con los diferentes operadores nacionales (Movistar, Vodafone y Amena).
- Evaluación interna en la empresa de los equipos de comunicaciones en cuanto a su funcionalidad con las distintas redes, funcionamiento del firmware, software experiencia usuario (UX – MMI) y accesorios.
- Formación a la Red de Servicios Técnicos a nivel nacional de los nuevos lanzamientos de producto para su adecuada reparación.
- Monitorizar la calidad de los productos para detectar cualquier desviación e informar adecuadamente a fábrica. Control de la actividad de D.O.A.
- Coordinación y visitas al ASC HQ en UK y Alemania.
02.
Educación Superior
2015
UOC – Máster Universitario en App. Multimedia
1989
EUTIB – Ingeniería Técnica Industrial (Electrónica)
03.
Educación Complementaria
2025
GenCat – Formación Pedagógica para la Docencia de Certificados de Profesionalidad
2015
GenCat – ACTIC: Nivel Medio
04.